WhatsApp Business Platform · categorização de modelos

Modelos UTILITY reclassificados como MARKETING na criação

Experimento controlado com 185 modelos de mensagem, entre 3 e 4 de outubro de 2026. O relatório abaixo isola o fator que decide a categoria — e mostra um par A/B que difere em uma única frase.

• 185 modelos submetidos
• 5 idiomas declarados
• 4 contas
• 8 cópias idênticas por forma

1 · O que está acontecendo

Desde 29 de setembro de 2026, nenhum modelo submetido como UTILITY é aprovado nessa categoria nas nossas contas. Todos voltam reclassificados como MARKETING no momento da criação — não reprovados: status: APPROVED, rejected_reason: NONE, category: MARKETING.

A classificação passou a depender da quantidade e da função do texto fixo do corpo. Esse critério não está na documentação pública, e reclassifica modelos cujos equivalentes exatos continuam UTILITY aprovados e ativos na mesma conta.

2 · A prova mais limpa — um par que difere em uma frase

Mesma conta, mesmo idioma declarado (ro), mesma categoria pedida, uma variável só, os mesmos dois botões QUICK_REPLY, amostra transacional nos dois.

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A primeira frase é idêntica, palavra por palavra. A única diferença relevante é o tamanho do parágrafo de fechamento: 118 caracteres contra 26. Nada no segundo é promocional — ele é mais curto e igualmente transacional.

3 · O que descartamos, medindo

O que sobra como fator: o texto fixo precisa declarar explicitamente a transação e ter peso. Nossa medição coloca o limiar entre 92 e 179 caracteres de texto fixo.

4 · A matriz medida

04/10/2026 · uma única conta · 105 modelos

Somando as duas rodadas — português e quatro idiomas estrangeiros, com corpo idêntico entre elas: 17/17 para a forma com texto fixo declarativo pesado, e 0/18 para a forma em que o conteúdo viaja na variável.

5 · Por que isso parece uma mudança, e não uma regra antiga

Um modelo nosso em pt_BR está UTILITY aprovado desde 09/09/2026 com exatamente a forma que hoje é reclassificada — conteúdo na variável, texto fixo mínimo.

Em 03/10/2026 submetemos dois modelos com o corpo byte a byte idêntico a ele — mesmo md5 do corpo, mesmo idioma, mesma conta, categoria pedida UTILITY. Os dois voltaram MARKETING.

O mesmo corpo, na mesma conta, aprovou como UTILITY em setembro e não aprova mais em outubro. O último UTILITY aprovado em qualquer conta nossa, antes deste experimento, é de 29/09/2026 — e a data coincide com a entrada em vigor da nova tabela de preços, em 1º de outubro de 2026, que passou a cobrar por mensagem também as categorias service e utility.

6 · O que pedimos

1. Confirmar se o critério de categorização mudou entre 29/09 e 01/10/2026 e, se mudou, qual é o critério atual.
2. Explicar o par A/B da seção 2: por que um é UTILITY e o outro MARKETING, quando a diferença é o tamanho do parágrafo final e nenhum dos dois tem conteúdo promocional.
3. Informar se existe um mínimo de texto fixo exigido para a classificação UTILITY. Nossa medição indica um limiar entre 92 e 179 caracteres; isso não consta na documentação.
4. Esclarecer se um modelo cujo conteúdo informativo viaja numa variável ainda pode ser UTILITY. Se não pode, pedimos que a documentação diga isso — hoje ela não diz, e existem modelos nessa forma aprovados e ativos.
5. Revisar a categoria dos modelos submetidos como UTILITY, com conteúdo transacional, reclassificados sem motivo informado.

Sobre esta página. Os identificadores de conta, números de telefone e nomes de clientes foram removidos de propósito e seguem no formulário de suporte, não aqui. Os corpos de modelo reproduzidos acima são os submetidos à revisão; as amostras (body_example) de todos eram transacionais.